FAQ
Sie können Produkte in ihrem Originalzustand innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Für die Rückgabe fällt eine Gebühr von 4,95 EUR an. Wenn Sie vier oder mehr Artikel zurücksenden, berechnen wir für jeden weiteren Artikel 1 EUR zusätzlich.
Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt bis zu 14-21 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware in unserem Lager eingeht. Während der Hochsaison kann die Bearbeitungszeit für Rücksendungen etwas länger sein.
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung unter „Meine Bestellungen“ oder im Retouren-Seite.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr vom erstatteten Betrag abgezogen wird. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird Ihnen der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben, erstattet.
Sie können Ihre Rücksendung gerne mit Hilfe Ihrer Rücksendungsnummer in unserem Tracking-Portal verfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?Um deine Bestellung zurückzusenden, registriere deine Rücksendung über unser Retouren-Seite und folge den folgenden Schritte:
- Packe deine Artikel wieder in die Versandtüte
- Klebe das Rücksendeetikett, das du im Retourenportal erhalten hast, auf dein Rücksendepaket.
- Befolge die Anweisungen im Rücksendeportal, um es an uns zurückzusenden
- Nur Artikel aus derselben Bestellung können in demselben Paket zurückgeschickt werden. Bewahre die Rücksendequittung immer auf, bis deine Rückerstattung bestätigt wurde.
Wir legen unseren Bestellungen keine Rücksendeetiketten mehr bei. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, registrieren Sie bitte Ihre Rücksendung in unserem Rückgabeportal. Dort erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Reklamation über unser Rückgabeportal registrieren müssen – nicht mehr über unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Reklamation über unser Rückgabeportal registrieren müssen – nicht mehr über unseren Kundenservice.
Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen Versandinformationen.
* Lieferzeiten können in Spitzenzeiten länger dauern, da mehr Bestellungen aufgegeben werden, Spediteure mehr Pakete zu liefern haben und auch andere Faktoren wie Logistik oder schlechtes Wetter zu berücksichtigen sind. Wir senden dir Updates, falls etwas Unerwartetes auftritt, sodass du immer auf dem Laufenden bleibst.
Du kannst sie auch über unser Tracking-Portal verfolgen. Details zur Zustellung deines Pakets findest du unter Eingabe deiner E-Mail-Adresse und Postleitzahl oder mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Beachte, dass es ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Versandbestätigung erhalten hast, bis zu 24-48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist.
Wenn Sie die Versandbestätigung bereits erhalten haben und das Paket auf dem Transportweg blockiert ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Nein, es ist nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Nur Artikel aus derselben Bestellung können im gleichen Paket zurückgesendet werden.
Wenn Sie zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurücksenden, können wir eine korrekte Rückerstattung für Ihre Rücksendung nicht garantieren, da wir möglicherweise Artikel finden, die nicht zu Ihrer Bestellung passen.
Wir beantworten Anfragen, die über das Kontaktformular eingehen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Sie sollten immer eine automatische Bestätigungs-E-Mail erhalten, die bestätigt, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.
Falls Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die im Formular angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Es empfiehlt sich außerdem, den Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da die Bestätigungsmail dort gelandet sein könnte.
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